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Case Study - Knürr AG Konsistente Konzeption und Realisierung von Montage- und Betriebsanleitungen
für alle Produktgruppen der Knürr GmbH (Emerson Network Power)
Case-Study - Bosch und Siemens Hausgeräte Modularisierte Erstellung multilingualer Gebrauchsanweisungen
für die Warmwassergeräte der BSH Bosch und Siemens
Hausgeräte GmbH
Case Study - IVECO Magirus Brandschutztechnik GmbH Modularisierte Bedienungs- und Wartungsanleitungen
für die IVECO Magirus Brandschutztechnik GmbH
Konsistente Konzeption und Realisierung von Montage- und Betriebsanleitungen
für alle Produktgruppen der Knürr AG (Emerson Network Power)
Die Herausforderung
Anspruchsvolle Hightech-Produkte und Komponenten aus der IT-, Netzwerk-, Leitstand- und Gehäusetechnik verlangten nach verständlichen und flexibel realisierbaren Anleitungen, damit die Montage, die Installation und die Inbetriebnahme dem Fachpersonal reibungslos und sicher von der Hand gehen. Gefragt war eine Lösung, die den überwiegenden Teil der Rückfragen bei dieser Aufgabenstellung überflüssig macht und die kostenintensive Betreuungszeit der Produktspezialisten deutlich und nachhaltig reduziert.

Die Lösung
Gemeinsam mit Knürr hat Thewald Kommunikation ein Anleitungskonzept realisiert, bei dem der Anwender im Fokus steht:
  • Montageanleitungen mit hohem Bildanteil und minimierter Textmenge für optimale Erfassbarkeit und geringe Übersetzungskosten
  • Konsequent strukturierter, immer gleicher Aufbau und durchgängiges Abbildungskonzept für hohen Wiedererkennungswert und einfaches Nachvollziehen der Inhalte
  • Maximale Kundenorientierung: Abbildungskonzept fokussiert auf die Sicht des Anwenders, hohe Individualisierbarkeit möglich
  • Zuverlässiges, selbstständiges Arbeiten mit geringem Betreuungsaufwand und hoher Flexibilität, selbst individuelle Anleitungen exklusiv für besondere Kunden kostengünstig realisierbar
  • Umsetzung mit 3D-Grafik, einerseits für noch mehr Realitätsnähe, andererseits um den hohen Qualitätsanspruch der Produkte adäquat zur Geltung zu bringen
  • Damit zum frühen Zeitpunkt des Produktzyklus bereits die gesamte Geometrie verfügbar auch für andere Kommunikationsmittel, etwa aus dem Marketing
  • Kostengünstiger Ersatz von aufwändigem Musterbau und Fotoshootings durch hochwertige 3D-Grafik oder Animation
Der Erfolg
Unzählige Anleitungen zu einigen Dutzend Produkten sind bereits mit Erfolg im Einsatz. Die Anleitungen werden gewöhnlich in Englisch und Französisch übersetzt und bieten dem Fachpersonal der Kunden vor Ort alle relevanten und detaillierten Informationen zu ihrem Produkt. Die eigenständige wie engagierte Recherche, Redaktion und Medienproduktion der Anleitungen durch das Thewald-Team sichert eine zeitnahe Publikation und eröffnet Möglichkeiten zur Kostensenkung dank effizientem Informationstransfer und konsequenter Nutzung von Synergien.

Das Feedback
"Betriebsanleitungen entstehen nicht allein auf der Grundlage von Rechtsnormen, die es inhaltlich zu erfüllen gilt und die mehrdimensionale Haftungsfragen zu beantworten haben. Die Anwenderorientierung und Durchgängigkeit in der Darstellung ist für uns seit jeher ein Qualitätsmerkmal, nicht zuletzt auch ein optischer Ausdruck von Kontinuität, der nicht beliebig verändert werden darf. Die Anwender verstehen die Anleitungen von Thewald Kommunikation auf Anhieb richtig, können den Produktnutzen schnell und sicher erschließen, sind zufrieden und bleiben uns treu.“

Werner Gropp
Marketing Director & Brand Officer
Knürr GmbH (Emerson Network Power)
 
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